ภาพรวม
seeneo.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับครีเอเตอร์ไทยที่ช่วยอัปโหลดวิดีโอ ถอดเสียง สร้างและแก้ไขคำบรรยาย จัดสไตล์ซับไตเติ้ล ส่งออกไฟล์คำบรรยาย และเรนเดอร์วิดีโอแนวตั้งพร้อมซับแบบเบิร์นอิน
เราในฐานะ “ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล” (Data Controller) ตามนิยามของ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 มีหน้าที่ดูแลข้อมูลของท่านด้วยความรับผิดชอบและโปร่งใส นโยบายฉบับนี้ครอบคลุมการใช้งานผ่านเว็บไซต์และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของ seeneo.ai
หากท่านไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขในนโยบายนี้ ขอความกรุณางดใช้งานบริการของเรา การเริ่มใช้งานหรือการสมัครบัญชีถือว่าท่านได้อ่านและเข้าใจเนื้อหาทั้งหมดในเอกสารนี้แล้ว
ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม
เพื่อให้บริการถอดเสียง ทำซับ และเรนเดอร์วิดีโอพร้อมซับได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราจำเป็นต้องเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านหลายประเภท โดยจะเก็บเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้เท่านั้น (Data Minimization)
- ข้อมูลบัญชีผู้ใช้ชื่อที่แสดง อีเมล รูปโปรไฟล์ และรหัสผู้ใช้จากผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบที่รองรับ เช่น Google หรืออีเมล OTP
- ข้อมูลเนื้อหาที่ท่านสร้างวิดีโอที่ท่านอัปโหลด เสียงที่แยกออกมา ข้อความถอดเสียง คำบรรยาย สไตล์ซับ เทมเพลต และวิดีโอที่เรนเดอร์เสร็จ
- ข้อมูลเทคนิคประเภทเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการโดยประมาณ ภาษาที่ตั้งค่า IP Address และ Log การใช้งานที่จำเป็นต่อความปลอดภัยและการแก้ไขข้อผิดพลาด
- ข้อมูลการใช้งานประวัติโปรเจกต์ จำนวนเครดิตคงเหลือ งานถอดเสียง งานเรนเดอร์ เวลาการเข้าใช้งาน ฟีเจอร์ที่ใช้ และข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
- ข้อมูลการชำระเงินประเภทแพ็กเกจที่สมัคร สถานะการสมัครสมาชิก หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมจาก Stripe ประวัติการใช้เครดิต รหัสคูปอง หรือรหัสแนะนำเพื่อน
โปรดทราบว่าเราไม่ได้เก็บข้อมูลบัตรเครดิตหรือเลขบัญชีธนาคารของท่านโดยตรง ข้อมูลเหล่านี้จะถูกประมวลผลโดยผู้ให้บริการรับชำระเงิน (Payment Service Provider) ที่ได้รับมาตรฐานสากล PCI-DSS
แหล่งที่มาของข้อมูล
เราได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากหลายช่องทาง ซึ่งแต่ละช่องทางมีความโปร่งใสและท่านสามารถตรวจสอบได้
- จากตัวท่านเองเมื่อท่านสมัครสมาชิก กรอกข้อมูลโปรไฟล์ อัปโหลดวิดีโอ แก้ไขซับไตเติ้ล หรือชำระเงินผ่านบริการ
- จากผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบ (Social Login)เมื่อท่านเลือกเข้าสู่ระบบผ่าน Google หรือช่องทางอีเมลที่เรารองรับ เราจะได้รับชื่อ อีเมล รูปโปรไฟล์ และรหัสอ้างอิงตามที่ผู้ให้บริการนั้นอนุญาตให้แชร์
- จากไฟล์และโปรเจกต์ของท่านเมื่อท่านอัปโหลดวิดีโอหรือไฟล์เสียง ระบบจะสร้างข้อมูลประกอบ เช่น ระยะเวลาไฟล์ ขนาดไฟล์ ผลถอดเสียง ไทม์สแตมป์รายคำ และสถานะงานประมวลผล
- จากระบบอัตโนมัติข้อมูลทางเทคนิคที่เก็บโดยอัตโนมัติเมื่อท่านใช้งานเว็บไซต์ เช่น Log การใช้งาน ข้อมูลเบราว์เซอร์ และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการประมวลผล
ในกรณีที่เราได้รับข้อมูลของท่านจากบุคคลที่สาม (เช่น เพื่อนแนะนำท่านผ่านระบบ Referral) เราจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะกระทำได้ตามที่ PDPA กำหนด
วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมายในการประมวลผล
เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยอ้างอิงฐานทางกฎหมายภายใต้ PDPA อย่างชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการใช้ข้อมูลมีเหตุผลรองรับ
- ฐานสัญญา (Contractual Basis)เพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้ ให้บริการเรนเดอร์วิดีโอ AI จัดการเครดิตในกระเป๋า เก็บรักษาผลงาน และให้บริการช่วยเหลือลูกค้า
- ฐานความยินยอม (Consent)สำหรับการสื่อสารการตลาด การแจ้งเตือนที่ไม่จำเป็นต่อบริการ และการแชร์เรื่องราวความสำเร็จของท่านในสื่อโปรโมต
- ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (Legitimate Interest)เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ ตรวจจับการฉ้อโกง ป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด วิเคราะห์เชิงสถิติ และรักษาความปลอดภัยของระบบ
- ฐานการปฏิบัติตามกฎหมาย (Legal Obligation)เพื่อออกใบเสร็จและใบกำกับภาษี ป้องกันการฟอกเงิน และตอบสนองคำขอจากหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจตามกฎหมาย
ในกรณีที่ท่านถอนความยินยอม เราจะหยุดประมวลผลข้อมูลเฉพาะส่วนที่ใช้ฐานความยินยอมทันที โดยไม่กระทบต่อการประมวลผลที่ใช้ฐานอื่นที่ชอบด้วยกฎหมาย
การใช้ AI และเนื้อหาที่สร้างโดย AI
หัวใจของบริการ seeneo.ai คือการนำข้อมูลของท่านไปประมวลผลผ่านแบบจำลอง AI หลากหลายประเภท เพื่อถอดเสียง จัดคำบรรยาย แนะนำการแบ่งคำ และช่วยสร้างวิดีโอพร้อมซับ เราต้องการให้ท่านเข้าใจอย่างชัดเจนว่าข้อมูลของท่านถูกใช้อย่างไร
- การถอดเสียง (Speech-to-Text)ไฟล์เสียงหรือวิดีโอของท่านอาจถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI เพื่อแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ พร้อมไทม์สแตมป์ระดับคำ
- การแบ่งคำและปรับข้อความข้อความคำบรรยายอาจถูกส่งไปยังโมเดลภาษาเพื่อช่วยแบ่งคำภาษาไทย หรือจัดรูปแบบคำบรรยายให้เหมาะกับวิดีโอสั้น
- การสร้างคำบรรยายและเรนเดอร์ระบบจะนำคำบรรยาย สไตล์ และไฟล์วิดีโอไปประมวลผลเพื่อสร้างไฟล์ซับ หรือวิดีโอที่เบิร์นซับแล้ว
- AI Visual Boostหากท่านเลือกใช้ฟีเจอร์ภาพประกอบอัตโนมัติ ข้อความบางส่วนของโปรเจกต์อาจถูกส่งไปยังโมเดลภาษาและโมเดลภาพ เพื่อวางแผนและสร้างภาพหรือโลโก้ประกอบวิดีโอ
ประกาศสำคัญเรื่องการฝึกสอนโมเดล: เราจะไม่นำวิดีโอ เสียง ข้อความถอดเสียง หรือคำบรรยายของท่านไปใช้ฝึกสอนโมเดล AI สาธารณะ โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากท่านก่อน
เนื้อหาที่สร้างโดย AI อาจมีความคลาดเคลื่อนหรือไม่สมบูรณ์แบบ ท่านมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของวิดีโอก่อนนำไปเผยแพร่ และรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่ท่านสร้างและแชร์เอง
การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บุคคลใด ๆ ทั้งสิ้น แต่เพื่อให้บริการดำเนินไปได้ เราจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลบางส่วนแก่ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ภายใต้สัญญาประมวลผลข้อมูลที่รัดกุม
- ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานSupabase สำหรับระบบยืนยันตัวตน ฐานข้อมูล และที่จัดเก็บไฟล์
- ผู้ให้บริการ AIผู้ให้บริการถอดเสียง โมเดลภาษา และโมเดลภาพที่ใช้กับงานถอดเสียง แบ่งคำ และ AI Visual Boost โดยประมวลผลข้อมูลในขอบเขตที่จำเป็นต่อการให้บริการ
- ผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP)Stripe สำหรับ Checkout, Billing Portal, การสมัครสมาชิก และข้อมูลธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง
- ผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบSupabase Auth และผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบที่เรารองรับ เช่น Google หรืออีเมล OTP
- ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับสถิติการใช้งาน การวัดประสิทธิภาพ และการปรับปรุงความเสถียรของบริการ
- หน่วยงานรัฐหรือผู้บังคับใช้กฎหมายเฉพาะเมื่อมีคำสั่งศาลหรือกฎหมายบังคับ
เราคัดเลือกผู้ให้บริการที่มีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสม และกำหนดข้อผูกพันด้านการประมวลผลข้อมูลตามบทบาทของผู้ให้บริการแต่ละราย รวมถึงข้อกำหนดตาม PDPA ในกรณีที่ใช้บังคับ
การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ
เนื่องจากโมเดล AI ชั้นนำหลายตัวมีเซิร์ฟเวอร์อยู่นอกประเทศไทย ข้อมูลบางส่วนของท่านอาจถูกโอนไปประมวลผลในต่างประเทศ เช่น สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป สิงคโปร์ หรือประเทศอื่นที่ผู้ให้บริการของเราตั้งอยู่
ตามมาตรา 28 ของ PDPA เราจะดำเนินการโอนข้อมูลข้ามพรมแดนเฉพาะเมื่อเข้าเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
- ประเทศปลายทางมีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอตามที่คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกำหนด
- มีมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมและบังคับใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลได้ เช่น Standard Contractual Clauses (SCCs) หรือ Binding Corporate Rules
- ท่านได้ให้ความยินยอมโดยรับทราบถึงมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่อาจไม่เพียงพอแล้ว
- เป็นการจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามสัญญาระหว่างท่านกับเรา
เราจะพยายามจำกัดการโอนข้อมูลไปต่างประเทศให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ และจะลบข้อมูลที่ส่งไปประมวลผลทันทีเมื่อการประมวลผลเสร็จสิ้น เว้นแต่ผู้ให้บริการจะจำเป็นต้องเก็บไว้ตามนโยบายของตน
ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล
เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ในการประมวลผล หรือตามที่กฎหมายกำหนด
- ข้อมูลบัญชีผู้ใช้ตลอดระยะเวลาที่ท่านมีบัญชีอยู่กับเรา และอีก 90 วันหลังจากท่านยกเลิกบัญชี
- วิดีโอและเนื้อหาที่สร้างเก็บไว้ในคลังของท่านตลอดอายุบัญชี หากต้องการลบโปรเจกต์หรือไฟล์ที่เกี่ยวข้อง สามารถติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อดำเนินการตามสิทธิของท่าน
- สคริปต์และข้อความที่ส่งไปยัง AIข้อความคำบรรยายในโปรเจกต์จะเก็บตามอายุบัญชีหรือจนกว่าท่านจะขอลบโปรเจกต์ ส่วนข้อมูลที่ส่งไปประมวลผลกับผู้ให้บริการ AI ภายนอกจะอยู่ภายใต้นโยบายของผู้ให้บริการนั้น
- Log การใช้งานและข้อมูลทางเทคนิคไม่เกิน 12 เดือน
- ข้อมูลธุรกรรมและใบเสร็จเก็บไว้อย่างน้อย 5 ปีตามที่กฎหมายภาษีอากรของไทยกำหนด
- ข้อมูลที่อยู่ระหว่างข้อพิพาทหรือการดำเนินคดีเก็บไว้จนกว่ากระบวนการจะสิ้นสุดและพ้นอายุความ
เมื่อพ้นระยะเวลาเก็บรักษา เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลของท่านไม่สามารถระบุตัวตนได้ (Anonymization) อย่างปลอดภัย
มาตรการรักษาความปลอดภัย
เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางเทคนิคและทางองค์กรที่เหมาะสม เพื่อปกป้องข้อมูลของท่านจากการเข้าถึง ใช้ เปิดเผย ทำลาย หรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การเข้ารหัสข้อมูล (Encryption)ข้อมูลถูกส่งผ่านการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส และจัดเก็บตามมาตรฐานความปลอดภัยของผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน
- Row-Level Security (RLS) บน Supabaseกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลในระดับแถวของฐานข้อมูล เพื่อให้ผู้ใช้แต่ละคนเข้าถึงได้เฉพาะข้อมูลของตนเองเท่านั้น
- การควบคุมการเข้าถึง (Access Control)จำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทและความจำเป็นต่อการดูแลบริการ
- การตรวจสอบและบันทึก Logบันทึกเหตุการณ์สำคัญของระบบตามที่เครื่องมือและผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานรองรับ
- การฝึกอบรมพนักงานกำหนดแนวทางให้ทีมงานปฏิบัติตามหลัก PDPA และความปลอดภัยของข้อมูล
แม้เราจะใช้มาตรการอย่างเข้มงวด แต่ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัย 100% หากเกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลที่อาจกระทบต่อสิทธิและเสรีภาพของท่านอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้ท่านและสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทราบภายใน 72 ชั่วโมงตามที่ PDPA กำหนด
สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 มาตรา 30 ถึง 37 ท่านในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลมีสิทธิตามกฎหมายหลายประการ ที่เราเคารพและพร้อมอำนวยความสะดวกให้ท่านใช้สิทธิอย่างเต็มที่
- สิทธิในการเข้าถึงและขอสำเนา (มาตรา 30)ขอดูข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บเกี่ยวกับท่าน
- สิทธิในการขอแก้ไขให้ถูกต้อง (มาตรา 35–36)หากข้อมูลของท่านไม่ถูกต้อง ไม่เป็นปัจจุบัน หรือไม่สมบูรณ์
- สิทธิในการขอลบหรือทำลาย (มาตรา 33)เมื่อข้อมูลหมดความจำเป็น หรือเมื่อท่านถอนความยินยอม
- สิทธิในการขอระงับการใช้ข้อมูล (มาตรา 34)ในกรณีที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบความถูกต้อง
- สิทธิในการคัดค้านการประมวลผล (มาตรา 32)โดยเฉพาะการประมวลผลเพื่อการตลาดทางตรง
- สิทธิในการถอนความยินยอมเมื่อใดก็ได้ โดยไม่กระทบต่อการประมวลผลที่ดำเนินไปก่อนหน้านี้
- สิทธิในการขอรับและโอนย้ายข้อมูล (มาตรา 31 — Data Portability)ขอรับข้อมูลของท่านในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่อง
- สิทธิในการร้องเรียน (มาตรา 73)ต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC)
ท่านสามารถใช้สิทธิเหล่านี้ได้โดยส่งคำขอมาที่อีเมล [email protected] หรือผ่านอีเมลฝ่ายสนับสนุน/หน้าบัญชีที่เราจัดไว้ เราจะตอบกลับคำขอของท่านภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับคำขอ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในกรณีปกติ
การชำระเงินและผู้ให้บริการชำระเงิน
seeneo.ai ใช้ Stripe เป็นผู้ให้บริการชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิก การจัดการรอบบิล และ Billing Portal เพื่อให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินและจัดการแพ็กเกจได้อย่างปลอดภัย
เราใช้บริการของผู้ให้บริการรับชำระเงิน (Payment Service Provider) ที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน PCI-DSS ในการประมวลผลธุรกรรม เราจะไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรเครดิต รหัส CVV หรือเลขบัญชีธนาคารของท่านบนระบบของเรา
ข้อมูลที่เราเก็บไว้จะมีเพียงหมายเลขอ้างอิงธุรกรรม จำนวนเงิน วันที่ ประเภทแพ็กเกจ และสถานะการชำระเงิน เพื่อใช้ในการออกใบเสร็จ ใบกำกับภาษี และการบริการหลังการขาย
หากท่านต้องการคืนเงินหรือมีข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน โปรดติดต่อทีมงานของเราโดยตรง เราจะประสานงานกับผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อหาทางแก้ไขโดยเร็วที่สุด
ข้อมูลของผู้เยาว์
บริการของ seeneo.ai กำหนดให้ผู้ใช้มีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปีบริบูรณ์ เพื่อให้มีความสามารถในการเข้าทำสัญญาบริการกับเราตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ ซึ่งสอดคล้องกับเกณฑ์อายุที่กำหนดไว้ใน เงื่อนไขการใช้บริการ
อย่างไรก็ตาม สำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ต้องอาศัยฐานความยินยอม ตามมาตรา 20 ของ PDPA ผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 20 ปีบริบูรณ์ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ เราอาจขอความยินยอมจากผู้ใช้อำนาจปกครองเพิ่มเติมเฉพาะกรณีการใช้ข้อมูลที่มีความอ่อนไหว ผู้ที่อายุต่ำกว่า 10 ปี ผู้ใช้อำนาจปกครองต้องเป็นผู้ให้ความยินยอมแทนทั้งหมด
หากเราตรวจพบว่าได้เก็บข้อมูลของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมที่เหมาะสม เราจะดำเนินการลบข้อมูลนั้นโดยเร็วที่สุด หากท่านเป็นผู้ปกครองและพบว่าบุตรหลานของท่านใช้บริการของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อ [email protected]
การแก้ไขนโยบาย
เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการ เทคโนโลยี หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในสาระสำคัญ เช่น การเพิ่มวัตถุประสงค์ในการประมวลผล การเปลี่ยนผู้ให้บริการ AI รายใหญ่ หรือการแก้ไขสิทธิของเจ้าของข้อมูล เราจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันผ่านอีเมล หรือประกาศบนเว็บไซต์/บริการ
เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบนโยบายนี้เป็นระยะ วันที่ปรับปรุงล่าสุดจะแสดงไว้ที่ด้านบนของเอกสารเสมอ การใช้บริการต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้ ถือว่าท่านยอมรับเงื่อนไขใหม่
การติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล
หากท่านมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการใช้สิทธิตาม PDPA ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) ของเราได้ที่:
- อีเมล[email protected]
- ผู้ควบคุมข้อมูลseeneo.ai
- ช่องทางบัญชีและฝ่ายสนับสนุนหน้าบัญชีผู้ใช้ หรืออีเมล [email protected]
เราจะตอบกลับคำถามของท่านภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด โดยปกติไม่เกิน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ
หากท่านเห็นว่าเราไม่ได้ปฏิบัติตาม PDPA อย่างถูกต้อง หรือไม่พอใจกับการตอบกลับของเรา ท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) ตามมาตรา 73 ได้ที่เว็บไซต์ www.pdpc.or.th หรือช่องทางอื่นที่สำนักงาน PDPC ประกาศกำหนด
ขอบคุณที่ไว้วางใจใช้บริการ seeneo.ai เราจะดูแลข้อมูลของท่านอย่างดีที่สุด เพื่อให้ท่านสร้างสรรค์วิดีโอพร้อมซับได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย